Банк отказался вернуть украденные деньги? 6 шагов для возврата средств через финансового уполномоченного

Защитите свои финансы с помощью финансового уполномоченного

Если с вашего банковского счёта были похищены денежные средства, а банк отказывает в их возвращении, следует обратиться к финансовому уполномоченному. Эта инстанция бесплатно и в короткие сроки рассматривает подобные заявления.

Для обращения к финансовому уполномоченному необходимо выполнить следующие действия:

• Подать заявление в полицию.
• Получить от правоохранительных органов постановление о возбуждении уголовного дела или документ, подтверждающий признание вас потерпевшим.
• Направить в банк претензию, требуя вернуть похищенные средства.
• Дождаться ответа банка в сроки, установленные законом: 15 дней для электронной претензии и 30 дней для письменной.
• Если решение банка вас не устраивает, подайте обращение финансовому уполномоченному, приложив к нему документы, полученные в полиции.
• Дождаться решения финансового уполномоченного, на что отводится 15 рабочих дней.

Ваше обращение к финансовому уполномоченному должно содержать исключительно денежные требования к банку. Сумма этих требований не может превышать 500 тысяч рублей.

Решение, принятое финансовым уполномоченным, является обязательным для исполнения банком и предоставляется потребителю бесплатно.

Подробную информацию о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно найти на сайте finombudsman.ru или по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10. Звонки по России бесплатны, за исключением нерабочих праздничных дней.

Направить своё обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или посредством портала Госуслуг.

Служба финансового уполномоченного создана государством для обеспечения бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Эта служба позволяет потребителям урегулировать имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, кредитно-потребительскими кооперативами (КПК), негосударственными пенсионными фондами (НПФ) и ломбардами в досудебном порядке. Такой порядок является обязательным в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".

При возникновении спора с финансовой организацией, который подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, перед обращением в суд необходимо сначала подать обращение именно к финансовому уполномоченному.

Ранее мы писали, что при использовании банкоматов всегда существует риск стать жертвой мошенников. Распространенные ошибки пользователей, такие как неполное завершение операции, оставление карты в устройстве или выбрасывание чека с личными данными, часто ставят под угрозу сохранность средств на банковской карте. Злоумышленники активно используют методы «плечевого серфинга» и отвлекающие маневры парных мошенников для получения доступа к реквизитам. Эти действия могут привести к несанкционированному списанию денег с банковских карт. По данным Банка России, в 2023 году объем операций без согласия клиентов снизился на 8,7% по сравнению с предыдущим годом, при этом число успешно возвращенных средств увеличилось на 11,2%.