Бесплатные возвраты уходят в прошлое: как новые правила маркетплейсов ударят по кошельку обычного покупателя
- 17:15 24 мая
- Мария Шевцова
В марте 2026 года Министерство экономического развития и крупнейшие торговые площадки согласовали изменение условий дистанционной торговли. Основной темой обсуждения стала отмена повсеместных бесплатных возвратов, которые превратились в непосильное финансовое бремя для ритейлеров. Ожидается, что в ближайшее время расходы на обратную логистику будут полностью возложены на покупателей.
Рынок маркетплейсов долгое время удерживал аудиторию сверхлояльными условиями, сформировавшими привычку заказывать вещи для примерки в избыточных количествах. В сегментах одежды и обуви доля отказов достигла критической отметки в 50%. Теперь продавцы вынуждены менять стратегию, призывая клиентов перестаньте кормить маркетплейсы и подходить к выбору товаров более ответственно.
Обратная транспортировка представляет собой сложную цепочку из переупаковки, оформления и складской обработки. Для недорогих товаров, таких как аксессуары или предметы декора, стоимость логистики в обе стороны часто превышает их себестоимость. В такой ситуации продавец не просто лишается прибыли, но и фиксирует чистый убыток после каждого отказа на пункте выдачи.
Особенно остро проблема стоит для малого бизнеса и самозанятых, выпускающих авторскую продукцию. Если крупные сети могут распределить риски, то для небольшого производства один возврат перекрывает доход от нескольких успешных сделок. На фоне этих перемен в других сферах также вводятся жесткие меры, например, обязательный сервис ЖКХ станет платной реальностью для всех владельцев жилья без исключения.
Юридическая сторона вопроса остается на стороне сервисов. Согласно данным экспертов портала "Закон.ру", закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в течение недели, но не запрещает площадкам удерживать стоимость доставки. Платные возвраты станут инструментом, который заставит аудиторию внимательнее изучать характеристики товаров и размерные сетки перед оформлением заказа.
Ранее мы писали, что уже в апреле покупателей в супермаркетах ждут новые правила обслуживания. По информации Российской ассоциации ритейла, магазины переходят на электронные ценники с детализацией стоимости за килограмм и внедряют экологические бонусы. Сети "Магнит" и "Пятерочка" также расширяют технологичные зоны самообслуживания с поддержкой оплаты через СБП.