«Я проработала 3 месяца в Пятерочке и узнала страшную правду»: Подруга рассказала, что творится за кассой и почему люди сбегают уже через неделю

Жизнь в Пятерочке глазами сотрудника, трудности и реалии работы в магазине

Работа в крупных розничных сетях, таких как "Пятёрочка", часто сталкивается с критикой из-за условий труда и уровня сервиса. На примере одной сотрудницы, проработавшей три месяца, можно увидеть, как внутренняя система магазина влияет на качество обслуживания покупателей и самочувствие персонала. Проблемы с ценообразованием, беспорядок в торговом зале и медленное обслуживание часто объясняются не низкой квалификацией работников, а издержками интенсивной эксплуатации.

Процесс трудоустройства в торговую сеть оказался на удивление простым. Моей знакомой не пришлось посещать головной офис или проходить долгие собеседования с HR-специалистами. Достаточно было короткой беседы с директором магазина на месте, после чего её сразу пригласили на стажировку, проверив лишь необходимые документы, включая санитарную книжку.

Стажировка длилась два дня и, как оказалось, не оплачивалась. Такая практика широко распространена в современном бизнесе, позволяя компаниям получить бесплатный труд, даже если кандидат в итоге не будет принят на постоянную работу. На этом этапе новичок сталкивается с первой серьёзной проблемой: сложностью системы расчетов с покупателями.

Постоянно меняющиеся акции, условия бонусных программ и дисконтных карт создают путаницу. На кассе регулярно возникают споры с раздраженными покупателями, которые не понимают, почему их бонусы не списываются или скидка не применяется. Кассир, зачастую сам не до конца разбирающийся в нюансах, вынужден объяснять ситуацию, что ведёт к дополнительному стрессу.

В таких магазинах действует правило: почти все сотрудники, за исключением уборщиц, обязаны работать за кассой. Это становится одной из главных причин увольнений в первую же неделю. Кассовые аппараты нередко дают сбои, зависают или некорректно пробивают товар, что ещё больше усложняет работу.

В небольшом магазине обычно работает около пяти сотрудников в смену. На них лежит ответственность за всю операционную деятельность и достижение высоких планов по выручке, которые могут достигать полумиллиона рублей и более в день.

Весь рабочий день персонал перемещается между кассами, выкладкой товаров, уборкой склада и приемкой новых поставок. Товар поступает почти ежедневно, и его объем часто требует значительных физических усилий для разгрузки и размещения.

Из-за недостатка грузчиков, которые могут отсутствовать по болезни, увольнению или другим причинам, тяжелые физические работы ложатся на плечи женщин, составляющих большую часть персонала. Им приходится перетаскивать ящики с сахаром, консервами, водой и мешки с картофелем, разгружая высокие паллеты.

Постоянная нехватка персонала приводит к тому, что в торговом зале скапливаются ящики с товаром, а на кассах образуются длинные очереди из недовольных покупателей. Это создает атмосферу постоянного напряжения и усиливает нагрузку на работников.

Время на отдых практически отсутствует. Обед формально предусмотрен, но на практике это несколько минут, чтобы быстро перекусить в подсобке принесённой из дома едой, прежде чем вернуться к работе. Даже сходить в туалет становится проблемой, так как покупатели постоянно требуют внимания, не давая отлучиться.

Работники проводят весь день на ногах, и к вечеру чувствуют сильную усталость. Присесть строго запрещено, за это можно получить выговор или даже штраф, если руководство строгое. Такие условия негативно сказываются на здоровье.

Дополнительной нагрузкой является инвентаризация, в которой участвуют все сотрудники. Она обычно проводится ночью, поскольку закрывать магазин в дневное время для пересчета товаров недопустимо. Для этого заранее перемещают часть товаров со стеллажей на склад, чтобы ускорить процесс.

В отношении с руководством моей знакомой повезло. Директор оказалась адекватной и справедливой женщиной, которая сама активно участвовала в работе торгового зала и понимала трудности сотрудников. Она не заставляла выходить в выходные, не унижала персонал и помогала решать конфликтные ситуации с покупателями.

Работая по стандартному графику 2/2, знакомая проводила на работе по 12 часов в день, что фактически превращалось в 14 часов. Сотрудник обязан приходить за 30 минут до начала смены для подготовки торгового зала и задерживаться на 30-40 минут после закрытия для подсчета касс и постановки магазина на сигнализацию.

За такой тяжёлый труд моя знакомая получала около 30 000 - 34 000 рублей в месяц. Одна смена оплачивалась в размере 2 000 рублей, плюс небольшая надбавка за ночные часы. При этом сотрудники выполняют обязанности кассира, грузчика и уборщика одновременно, за каждую из которых в других местах платят отдельно.

Основной причиной увольнения стало физическое и нервное истощение. За три месяца у моей знакомой дважды были сильные боли в спине, и работать приходилось на обезболивающих, так как больничный более чем на два дня не предоставлялся. Постоянные конфликты с агрессивными покупателями, в том числе в нетрезвом состоянии, и случаи мелкого воровства также усугубляли ситуацию.

Это объясняет высокую текучесть кадров в "Пятёрочках" и других аналогичных сетях. Такие вакансии часто привлекают студентов без опыта, соискателей, не нашедших другую работу, трудовых мигрантов с ограниченным знанием языка, а также людей, которым срочно нужны средства для выплаты кредитов. Как только находится более подходящая альтернатива, сотрудники увольняются.

Прежде чем устраиваться на работу в крупную торговую сеть, стоит изучить отзывы бывших и нынешних сотрудников. Обратите внимание на такие аспекты, как условия труда, уровень заработной платы, отношение руководства, наличие переработок и штрафов. Помните, что трудовые права должны соблюдаться, и в случае их нарушения необходимо обращаться в соответствующие органы. Важно заботиться о своём здоровье и эмоциональном состоянии, не допуская выгорания на работе.

Что еще стоит узнать:

• Строители скрывают этот секрет: 1 простая добавка в цемент творит чудеса - трещины исчезают навсегда, а вы экономите тысячи
• Древний секрет, который знают только деревенские бабушки: одна хитрость навсегда изгоняет мышей из дома
• Врачи скрывают: 5 японских секретов, которые продлевают жизнь до 90 лет - проверьте, какие из них вы уже используете
• 400 школьников учились прятаться в подвале от ракет и вооруженных людей в Рыбинске
• Рыбинец украл латунные задвижки на 36 тысяч, пришедший устраиваться на работу