Студенты Рыбинска обучают ИИ-бота «ДВИЖОК» распознавать тысячи запросов сотрудников «ОДК-Сатурн»

Инновации на службе поддержки с помощью студентов и искусственного интеллекта

На предприятии ОДК-Сатурн активно внедряются передовые технологии, направленные на оптимизацию внутренних процессов. Одним из ключевых нововведений стала интеграция системы искусственного интеллекта, представленной в виде чат-бота под названием ДВИЖОК. Этот инновационный инструмент призван значительно упростить взаимодействие сотрудников с отделом технической поддержки, предоставляя им возможность оперативно направлять запросы через единую корпоративную платформу для управления заявками.

На начальном этапе развития проекта пользователям доступны девять стандартных услуг, однако руководство предприятия уже анонсировало планы по существенному расширению функциональных возможностей чат-бота. Эта информация была опубликована изданием "Рыбинские Известия".

Повышение эффективности работы ДВИЖКА является одним из практических заданий в рамках образовательной программы "Код Ростеха". В этом проекте активно участвуют второкурсники, чья основная задача заключается в обучении бота точному распознаванию разнообразных пользовательских запросов. Студенты работают над тем, чтобы переводить различные формулировки обращений в чёткие и однозначные команды, что является критически важным этапом в создании интеллектуальных диалоговых систем.

Молодые IT-специалисты, проходящие обучение в высших учебных заведениях Рыбинска, уже на этапе получения образования активно вовлекаются в значимые проекты предприятия, связанные с развитием технологий искусственного интеллекта. Такой подход позволяет им погружаться в решение реальных задач, от успешного выполнения которых напрямую зависит эффективность внедряемых сервисов.

Евгений Алексеев, директор по цифровой трансформации ОДК-Сатурн, подчеркнул важность работы студентов: "Их труд по инженерии намерений является фундаментом, на котором будет строиться дальнейшее взаимодействие бота с сотрудниками предприятия. В настоящее время ДВИЖОК предлагает пользователям девять типовых услуг, но в ближайшем будущем планируется увеличение числа доступных боту сценариев, в том числе благодаря вкладу студентов".

Дмитрий Ветров, специалист по информационным технологиям-стажёр ОДК-Сатурн, поделился своим видением проекта: "Моя задача — анализировать реальные диалоги из системы управления заявками в службу технической поддержки и проектировать "мозг" для бота. Я буквально создаю словарь его понимания. Это увлекательный процесс, требующий как лингвистического анализа, так и системного мышления. Особенно интересно видеть, как твои наработки внедряются, облегчая и улучшая доступ к ИТ-услугам".

Источник информации: vk.com/uecrus

Популярные социальные и полезные новости дня:

• Горькая правда о визитах в гости после 65: то, о чём пожилые люди молчат даже перед близкими
• Ученые раскрыли тайну: обладатели этой группы крови - потомки настоящих аристократов, проверьте свою
• Секретные приёмы балерин для ухода за телом, которые Майя Плисецкая передавала только избранным ученицам
• Забытый трюк советских хозяек с рюмкой при варке бульона сэкономит вам уйму времени на кухне
• Эти 5 продуктов из вашего холодильника тайно разрушают ДНК: врачи назвали главных провокаторов онкологии