Студенты Рыбинска обучают заводской чат-бот «ДВИЖОК» понимать 9 типов заявок сотрудников «ОДК-Сатурн»
- 10:02 16 февраля
- Мария Шевцова
На предприятии "ОДК-Сатурн" введена в действие система искусственного интеллекта. Сотрудникам доступен чат-бот под названием "ДВИЖОК", который позволяет им обращаться за помощью в службу технической поддержки через внутреннюю корпоративную платформу для обработки запросов. В настоящее время бот предлагает девять стандартных видов поддержки, но в будущем его функционал планируется расширить. Об этом сообщает "gazeta-rybinsk".
Задачу по повышению эффективности работы системы "ДВИЖОК" решают студенты второго курса, которые обучаются по программе "Код Ростеха". Эти учащиеся занимаются тренировкой бота, чтобы он мог точно понимать запросы пользователей, переводя различные формулировки в конкретные задачи. Создание правильных "намерений" является важным этапом в разработке умных диалоговых систем.
Молодые IT-специалисты из Рыбинска начинают участвовать в актуальных проектах предприятия, связанных с искусственным интеллектом, еще во время получения образования в университете.
Ребята сразу погружаются в решение реальной задачи, от которой зависит эффективность внедряемых сервисов. Их работа по инженерии намерений - это фундамент, на котором будет строиться дальнейшее общение бота с сотрудниками предприятия, - отмечает директор по цифровой трансформации "ОДК-Сатурн" Евгений Алексеев.
В настоящее время чат-бот "ДВИЖОК" предоставляет сотрудникам помощь в девяти стандартных направлениях. Ожидается, что количество доступных сценариев для бота скоро возрастет, в том числе благодаря участию студентов.
Моя задача - анализировать реальные диалоги из системы управления заявками в службу технической поддержки и проектировать "мозг" для бота. Я буквально создаю словарь его понимания. Это увлекательный процесс, где нужны и лингвистический анализ, и системное мышление. Особенно интересно видеть, как твои наработки внедряются, облегчают и улучшают доступ к ИТ-услугам, - рассказывает специалист по информационным технологиям-стажер "ОДК-Сатурн" Дмитрий Ветров.
