Конец эпохи бесплатных возвратов: к каким расходам готовиться покупателям Wildberries и Ozon с июня

Эпоха безлимитных возвратов на онлайн-площадках подходит к завершению. После недавней стратегической сессии Минэкономразвития и Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) стало понятно: текущая логистическая модель перестала быть рентабельной. Расходы на транспортировку товаров от склада до пункта выдачи и обратно по факту оплачивают продавцы, что ставит под удар малый бизнес.

В категориях одежды и обуви уровень отказов от товаров составляет от 30% до 50%. Для небольших компаний, работающих с низкой маржой, каждая неудачная примерка превращается в прямой убыток. Доставка изделия, которое клиент даже не планировал покупать, съедает всю прибыль предпринимателя. По данным источника, эксперты все чаще указывают на необходимость изменения законодательного баланса между правами покупателя и интересами бизнеса.

Отдельной проблемой стала практика "потребительского экстремизма", когда площадки используют как бесплатные прокатные сервисы. В сети активно распространяются инструкции, как заказать дорогостоящий наряд для разового мероприятия и вернуть его обратно после использования. Подобное злоупотребление правом заставляет маркетплейсы искать способы компенсации затрат. Это может привести к двум сценариям:

Введение прямых штрафов за каждый отказ от товара при получении. Закладка логистических рисков в стоимость всех товаров для конечного пользователя.

Если вы хотите сэкономить, маркетплейсы скрывают от вас эту функцию: как легально сбивать цены на Wildberries и Ozon до половины стоимости. В то же время тем, кто привык делать крупные заказы "на всякий случай", стоит подготовиться к изменениям. Ознакомьтесь с тем, почему забудьте про бесплатные возвраты: wildberries и Ozon с 1 июня вводят жесткие правила для всех заказов.

Ранее мы писали, что бесплатные возвраты уходят в прошлое и новые правила маркетплейсов существенно изменят финансовую нагрузку на покупателей. В марте 2026 года представители власти и крупнейших ритейлеров договорились пересмотреть условия дистанционной торговли из-за непосильных для бизнеса затрат. Теперь обратная логистика станет платной услугой, что должно приучить потребителей к осознанному шопингу и минимизировать процент необоснованных отказов на пунктах выдачи.