Забудьте про бесплатные возвраты: Wildberries и Ozon с 1 июня вводят жесткие правила для всех заказов
С наступлением лета крупнейшие российские онлайн-платформы пересматривают условия взаимодействия с покупателями. Начиная с 1 июня, Wildberries и Ozon внедряют систему, которая ограничивает возможность заказа без предварительной оплаты. Основная цель таких мер заключается в оптимизации логистических затрат и борьбе с избыточными возвратами товаров.
Право оплачивать заказы при получении теперь напрямую зависит от персонального рейтинга пользователя. Чтобы сохранить доступ к постоплате, покупателю необходимо поддерживать процент выкупа на уровне от 50 до 70%. Если этот показатель ниже, система автоматически потребует внести полную сумму в момент оформления. Подобные новые правила заставляют клиентов более ответственно подходить к наполнению корзины.
Для определенных категорий товаров исключений не предусмотрено вовсе. Смартфоны, ноутбуки, крупная бытовая техника и ювелирные изделия теперь отгружаются только по полной предоплате для всех без исключения. Также площадки вводят динамический порог бесплатной доставки в пункты выдачи, который будет меняться в зависимости от региона проживания и текущей нагрузки на конкретную точку.
Ужесточается и процедура приема возвратов. Сотрудники пунктов выдачи получили инструкции отказывать в приеме вещей, если на них обнаружены следы эксплуатации, косметика, сорваны заводские бирки или повреждена оригинальная упаковка. Параллельно с этим маркетплейсы интегрируют обязательную проверку кодов "Честный знак" для электроники и кондитерских изделий, мгновенно блокируя товары без маркировки.
Юридическую сторону вопроса прокомментировал Петр Шелищ, возглавляющий Союз потребителей России. По его словам, компании вправе менять условия программ лояльности и правила предоставления скидок. Однако закон "О защите прав потребителей" по-прежнему запрещает полностью лишать граждан возможности вернуть качественный товар в установленный срок. Опытные клиенты уже знают, в какой день недели условия могут быть наиболее выгодными.
Для тех, кто хочет сохранить привычный уровень комфорта, существуют способы легальной оптимизации расходов. Специалисты поясняют, как легально сбивать цены на популярных площадках, не снижая свой рейтинг выкупа. Важно помнить, что требование предоплаты или платный возврат юридически правомерны, если они зафиксированы в пользовательском соглашении, которое покупатель принимает перед оформлением заказа.
Ранее мы писали, что бесплатные возвраты уходят в прошлое из-за непосильной финансовой нагрузки на ритейлеров. В марте 2026 года Министерство экономического развития и торговые площадки обсуждали критическую отметку отказов в 50% в сегменте одежды. Согласно данным портала ProgorodNN, издержки на обратную транспортировку недорогих аксессуаров часто превышают их себестоимость, что вынуждает бизнес перекладывать логистические расходы на потребителей.