Англичане – неаккуратные, немцы – щедрые, а русские – какие? Признания горничной в Турции
Взгляд горничной на поведение туристов и его влияние на атмосферу отдыха
Горничные часто сталкиваются с неожиданным поведением постояльцев, а их впечатления о гостях формируются не только на основе оставленного беспорядка или чистоты, но и порой по национальным особенностям, что влияет на отношение персонала. Оказывается, миф о том, что порядок в номере или щедрость чаевых - главные критерии оценки, не всегда соответствует действительности. Например, в некоторых отелях Дубая отмечают, что постояльцы из стран Ближнего Востока чаще оставляют после себя номера в идеальном порядке, чем европейцы, которые, казалось бы, более склонны к соблюдению чистоты. При этом чаевые от последних могут быть значительно выше. "Однажды мы обнаружили в номере после выезда гостя из Саудовской Аравии не только безупречную чистоту, но и аккуратно сложенные полотенца, хотя это и не входило в его обязанности," - рассказала менеджер по уборке крупного отеля в Абу-Даби. С другой стороны, постояльцы из США, известные своей щедростью на чаевые, порой оставляют после себя хаос, который требует многочасовой уборки. Это создает дилемму для персонала: что важнее - легкость уборки или дополнительный заработок? В то же время, гости из Германии часто удивляют горничных своей пунктуальностью и требовательностью к деталям, но при этом редко оставляют чаевые, считая, что уборка уже включена в стоимость проживания. Интересно, что постояльцы из Японии, известные своей вежливостью, могут оставить в номере практически нетронутыми мини-бар и гигиенические принадлежности, что воспринимается как знак уважения к чужому труду. "Мы замечаем, что гости из разных стран имеют свои уникальные привычки, и это влияет на нашу работу," - поделился сотрудник отеля в Бангкоке, подчеркивая, что эти наблюдения помогают персоналу адаптироваться к потребностям различных категорий постояльцев. В некоторых отелях даже разработаны внутренние "профили" гостей по национальному признаку, чтобы оптимизировать процесс уборки и обслуживания, учитывая, например, что азиатские гости чаще запрашивают дополнительную воду, а американские - больше льда. Эти негласные правила и наблюдения, по сути, становятся частью профессиональной этики горничных, формируя их отношение к каждому гостю еще до того, как они переступят порог номера.